De AI-Verordening (EU 2024/1689) verplicht financiële instellingen om AI-geletterdheid structureel te bevorderen. Kunstmatige intelligentie is allang geen exclusief IT-thema meer, maar raakt strategie, compliance, governance en klantinteractie. Denk aan toepassingen als risicomodellen, transactiemonitoring en chatbots. Deze bieden kansen, maar brengen ook risico’s met zich mee, zoals bias en een gebrek aan uitlegbaarheid.
Van bestuur tot klantcontact: medewerkers op alle niveaus moeten begrijpen hoe AI werkt en welke ethische en juridische implicaties daarbij horen. Toezichthouders, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens, reiken hiervoor concrete handvatten aan, zoals actieplannen, kennissessies en simulaties.
AI-geletterdheid maakt transparant en verantwoord technologisch gebruik mogelijk, versterkt het klantvertrouwen en bevordert samenwerking. Het is niet alleen een compliance-verplichting, maar ook een kans om je organisatie toekomstbestendig te maken.
Het artikel is hier beschikbaar bij CFA Society Netherlands.
